1. Retours
MARTHA CCOLQUE a une politique de retour de 14 jours: vous avez 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour l’expédier / le renvoyer à notre centre de retour pour un remboursement ou un échange.
Toute réclamation concernant la livraison du (des) Produit (s) doit être soumise dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du (des) Produit (s). Ils doivent être envoyés dans leur état d’origine (emballage, accessoires, etiquette etc.) et selon les conditions d’expédition suivantes.
Le client doit au préalable contacter le service client par e-mail à fashionhouse@marthaccolque.com pour obtenir un numéro de retour à noter sur le colis. L’autorisation de retour doit être jointe à la commande ainsi que toute information relative à l’expédition. Aucun colis ne sera accepté sans un numéro de retour. Ce numéro doit être écrit lisiblement sur le colis.
Le produit (s) doit être retourné à :
Martha CCOLQUE
8, rue de Rochechouart
75 009 Paris
France
Tout colis retourné après le délai prescrit sera refusé et renvoyé à l’expéditeur. Les coûts et risques relatifs au retour du (des) Produit (s) sont à la charge de l’expéditeur.
Pour que le service client accepte le retour, le (s) Produit (s) doit être retourné en parfait état dans son emballage d’origine, intact, avec son étiquette attachée, non portée, accompagné de tous ses accessoires, et une copie de la facture d’achat.
Le client n’a pas à justifier les raisons ou à payer des pénalités, à l’exception des frais de retour et de tous les droits de douane potentiels.
MARTHA CCOLQUE ne peut être tenu pour responsable en cas de perte, vol ou détérioration du colis. Les colis pour lesquels l’identification du client (nom, prénom, adresse et code de retour) n’est pas possible seront refusés.
A la réception du (des) Produit (s) retourné (s) par le Client, le service client enverra une confirmation de réception du Produit par e-mail.
2. Échanges
Si vous êtes intéressé par une taille, une couleur ou un style différent, veuillez suivre les mêmes étapes et conditions que pour le cas d’un remboursement et simplement acheter la nouvelle pièce séparément sur marthaccolque.com
3. Remboursements
Si la commande complète est retournée, le remboursement inclura les frais de livraison standard de MARTHA CCOLQUE. À cette fin, le client insère la facture de livraison indiquant le numéro de suivi du colis dans le colis de retour. MARTHA CCOLQUE remboursera au Client les sommes payées par celui-ci et correspondant à l’acquisition des Produits retournés (donc hors droits de douane éventuels), dans un délai maximum de 14 jours par virement bancaire sur le compte utilisé avec la carte de crédit du Client.
Veuillez noter qu’une déduction peut être effectuée si la valeur de la marchandise a été réduite du fait que vous avez manipulé la marchandise plus que nécessaire.
4. Informations importantes
• Les articles doivent nous être retournés en parfait état accompagnés de l’étiquette d’information de retour.
• Assurez-vous que tous les produits sont exactement tels que vous les avez reçus, avec l’étiquette et le sceau toujours attachés.
• Toutes les chaussures doivent être essayées sur une surface tapissée jusqu’à ce que vous ayez décidé de les garder.
• Tous les produits livrés dans leur propre boîte, y compris, les chaussures et les accessoires, doivent être retournés dans leur boîte d’origine non endommagée, car ils sont considérés comme faisant partie du produit.
• Veuillez vous assurer de renvoyer les produits de grande taille qui viennent dans leur propre boîte à l’intérieur d’une autre boîte en carton solide pour ne pas endommager l’emballage d’origine.
• Veuillez envoyer le paquet à :
Martha CCOLQUE
8, rue de Rochechouart
75 009 Paris
France
5. Qualité
Si un article reçu est classé comme défectueux et qu’il a été endommagé, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception.